Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 25/11/2025 en is van toepassing op burgers en wettige permanente inwoners van de Europese Economische Ruimte en Zwitserland.

Zorg ervoor dat je de juiste artikelen bestelt, want ALLE VERKOPEN ZIJN DEFINITIEF – GEEN TERUGBETALINGEN VOOR B2B-KLANTEN.
Retourneren en ruilen kan tot 30 dagen na levering.
Artikelen moeten gloednieuw, niet geïnstalleerd en in de originele verpakking zijn.
Speciaal bestelde producten kunnen om geen enkele reden worden geannuleerd zodra je bestelling door een B2C-klant is geplaatst.
Voorraadproducten kunnen ALLEEN worden geretourneerd door B2C-klanten.

Belangrijke opmerking voor B2C-klanten

Als wij een retourzending of ruil ontvangen die aan één van de onderstaande NIET-IN-AANMERKING-KOMENDE criteria voldoet, wordt geen terugbetaling uitgegeven.
De koper is verantwoordelijk voor de verzendkosten om niet-in-aanmerking komende artikelen terug te laten sturen.

Zorg ervoor dat je artikelen goed verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.
Probeer geen items te retourneren die niet aan de criteria voldoen!

Artikelen die niet in aanmerking komen voor retour

• Geopende en gebruikte goederen
• Goederen die bekrast, vuil of op enige wijze beschadigd zijn
• Aangepaste of gefabriceerde goederen die een testpassing hebben ondergaan
• Goederen waarvan de verpakking vuil, beschadigd of geopend is (verpakking moet in nieuwstaat zijn – geen vet/vuil, scheuren of geopende verpakking, enz.)

Annuleringsbeleid

• Annulering van een bestelling is onderhevig aan 5% verwerkings- en administratiekosten.
• Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd.
• Het weigeren of niet betalen van douanerechten & belastingen waardoor een bestelling retour komt, leidt tot 100% van de verzendkosten PLUS 10% verwerkings-/administratie-/restockingkosten.

DVX Performance dekt geen retourverzendkosten voor retourzendingen of ruilingen.

Stappen voor retour of ruil

1. Stuur een e-mail naar info@dvxperformance.shop om een retour of ruil aan te vragen.
2. Wij verstrekken een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) dat je bij je retour moet toevoegen.
   • Niet-geautoriseerde retourzendingen zonder RMA-nummer worden niet geaccepteerd.
3. Alleen artikelen die rechtstreeks bij DVX Performance zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd.
4. Elektronische artikelen die door de fabrikant zijn verzegeld, kunnen alleen worden geretourneerd als de fabrieksverzegeling intact is en het artikel nooit is geopend.
5. Breng geen tape of verzendlabels rechtstreeks aan op de originele verpakking van de fabrikant. Retourzendingen moeten altijd in een extra doos worden verzonden, samen met het RMA-nummer.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel, defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen Wij zullen het probleem beoordelen en oplossen. Indien het probleem door het product zelf wordt veroorzaakt, bieden wij onvoorwaardelijke retour of omruiling aan totdat je tevreden bent.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Afteprijsartikelen (sale items) of cadeaubonnen zijn niet retourneerbaar.

Ruilingen

Als je een artikel wilt ruilen, is de snelste manier om het gewenste product te verkrijgen, retourneer het artikel dat je hebt. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.